新型コロナウイルス(COVID-19)への対応

2020年5月22日更新

ローランド ディー.ジー.グループは、新型コロナウイルスへの対応といたしまして、お客様および従業員の健康や安全面を第一に考慮し、刻々と変化する感染状況を踏まえ、柔軟な対応を実施しております。

製品を長期間使用しない場合の対処法

お客様が現在お使いの製品を長期間使用しない場合、製品を正常かつ安全な状態に保つために実施いただきたい重要な対処事項は以下のとおりです。

製品カテゴリー
インクジェットプリンター
対象製品
インクジェットプリンター全製品
重要な対処事項
プリントヘッドの乾燥を防ぐことが重要になります。そのため、自動クリーニング機能を正常に動作させる環境を整えることが必要です。
  1. コンセントを差し込んだまま一次電源(本体裏側の電源スイッチ)を常にオンにしておく。
  2. 二次電源(本体操作パネル側の電源スイッチ)を1か月に一度(ただしUVプリンターは2週間に一度)はオンにする。
  3. 自動クリーニングの際に排出される廃液があふれでないように廃液ボトルを空の状態にしておく。
  4. 自動クリーニングが正常に実行できるよう、全インクと洗浄液は残量が十分あるものをセットし、インクと洗浄液がきれないようにする。
製品カテゴリー
デンタル加工機
対象製品
ウェットタイプDWX-4W/42W
重要な対処事項
フィルタを正常な状態に保つためにクーラント液を事前に抜いておく。
製品カテゴリー
その他
対象製品
上記インクジェットプリンター、DWX-4W/42W以外の全製品
重要な対処事項
万が一の漏電などの事故を防ぐためにコンセントを抜いておく。

ローランド ディー.ジー.グループの対応方針

2020年5月22日更新

  1. 基本方針
    当社グループは、日本政府および地方自治体などの方針に従い、お客さまをはじめとするステークホルダーの皆さまおよび従業員の健康や安全、感染拡大の防止に努めることを最優先として対応いたします。
  2. 日本国内への製品供給について
    現時点では計画している台数は確保できる予定ですが、調整が必要な場合は、個別に担当部門からご連絡させていただきます。
    現在、さまざまな方面からの状況把握に努めるとともに、製品供給への影響を最小限にすべく、あらゆる対応策の検討と実施を進めています。
  3. 日本における当社グループ主催イベント、当社グループが出展する展示会について
    国内における新型コロナウイルスの感染状況を考慮し、政府の緊急事態宣言の効力期間中は、イベント・セミナーおよび展示会への出展は中止としております。
  4. 当社グループ従業員の対応について

    感染症の基本的な予防策である手洗い・咳エチケットを含め注意喚起を徹底し、発熱または風邪症状がある場合は出社を控えさせております。

    さらに、出張・外出については以下の対応を実施しております。
    • 海外出張、国内出張は当面の間、原則禁止としております。
    • その他、移動時の接触を極力避けるため、必要性・緊急性を踏まえ、テレビ会議や電話会議などの代替手段にて対応することとしております。

    政府の関西3府県における緊急事態宣言解除を受け、当該エリアにおきましては、6月1日(月)から安全面に配慮し時差出勤を取り入れて営業活動を再開いたします。
    なお、東京営業所および札幌サポートセンターにおいては引き続き在宅勤務を継続します。
    特定警戒都道府県(北海道、東京、埼玉、千葉、神奈川) への外出・出張は原則禁止としております。
    お客様サポートにつきまして、お電話が繋がりにくくなることが予想されるほか、修理などが必要な場合、通常よりお時間を要する可能性がございます。
    関係者の皆さまにおかれましては、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
    つきましては当面の当社へのご連絡は以下の通りとさせていただきたく存じます。

お問い合わせ

製品の使い方、修理に関するお問い合わせ

コールセンターまでご連絡ください。

E-Mail:rdg-dcsm@rolanddg.co.jp

0120-808-232

*携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

  • ご使用中の製品に関するお問い合わせの際には、機械本体、保証書に記載されているMODEL No.(型番)SERIAL No(製造番号)をご用意ください。
  • 当社では、お問い合わせ内容を正確に把握し、適切なサービスを提供するため全通話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
  • 折り返しお客様にご連絡させていただく場合のため、ナンバーディスプレイを採用いたしております。あらかじめご了承ください。
受付時間:9:00〜12:00 13:00〜17:45(ただし、土・日・祝日および指定休業日を除く)

発注、納期に関するお問い合わせ

FAX:0120-447-435 E-Mail:rdg-jc@rolanddg.co.jp

販売に関するお問い合わせ

関東、東北、北海道地区のお客様
E-Mail:rdg-tky@rolanddg.co.jp
中部、東海、北陸地区のお客様
E-Mail:rdg-ngy@rolanddg.co.jp
近畿、中国、四国地区のお客様
E-Mail:rdg-osk@rolanddg.co.jp
九州、沖縄地区のお客様
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