精鋭なるSEたちが世界の頂点を競う Global SE Awards 2015

ローランド ディー.ジー.製品をお客様に安心してご利用いただくため、当社のサービスエンジニア(以下、SE)は世界各地で日々メンテナンス技術の向上に努めています。Global SE Awardsは、業務で培った知識やスキルを競い合う技能コンテストを通じて、SEの誇りとモチベーションを高めるとともに、高品質かつ均一なメンテナンスサービスを提供する「ローランド ディー.ジー.ケア」の活動を世界レベルで向上させることを目的としています。
2013年に続き二度目の開催となるGlobal SE Awards 2015は規模を拡大し、新興国を含む世界15ヶ所で地区大会を開催。「ローランド ディー.ジー.ケア 認定サービスエンジニア」の資格を取得した、50ヶ所の国と地域のSE計440名が地区大会に参加しました。地区大会を勝ち抜いた代表者が日本で行われた世界大会に集い、ワールドチャンピオンの座を競いました。

Global SE Awards 2015世界大会

世界各地の地区大会を勝ち抜いた世界18ヶ所の国と地域の精鋭21名が、浜松本社で行われた世界大会に集結。
ローランド ディー.ジー.のSEの頂点を目指し、SEとしての真価を問う3つの課題に挑戦しました。
それぞれが大きなプレッシャーを感じながらも、世界各地の現場で体得した経験や知識の全てを尽くして競技に取り組みました。
技能を競い合うだけでなく、他の地域のSEと交流を深めてノウハウを分かち合うことで、スキルを高め合っていました。
大会で得た知見を活かし、それぞれの地域のリーダーとしてさらなるサービス品質の向上に貢献することが期待されます。

開催日程
2015年 10月20日~22日
開催場所
ローランド ディー.ジー.株式会社 浜松本社
参加者
全世界440名から選抜された21名
主催者
ローランド ディー.ジー.株式会社
10月20日

Mission 1

実技試験(基礎編)

インクジェットヘッドの交換
制限時間:30分

メンテナンスサービスの基本的な作業であるインクジェットプリンターのヘッドを交換する課題を実施。審査では作業の正確さや手際の良さだけでなく、お客様の製品であるということを前提に、マシンやパーツの取り扱いの丁寧さを重視しました。自身が課題に挑戦するだけでなく、他のSEの取り組みを観察することでお互いの技術やノウハウを学び合っていました。

Global SE Awards 2015 世界大会 Mission 1
Global SE Awards 2015 世界大会 Mission 2

Mission 2

実技試験(応用編)

製品トラブルからの復旧
制限時間:30分

お客様のプリンターにトラブルが発生したことを想定し、機体を正常な状態に戻す課題を実施。速やかにトラブルの原因を特定・解決する能力を審査しました。試験内容には、持ち前の知識や経験だけでは対処できないトラブルが盛り込まれており、原因を論理的に突き止めるための想像力や洞察力が試されました。

10月21日

Mission 3

筆記試験

制限時間:15分×8問

カスタマーサービスに必要とされる総合的な知識を試す8問の筆記試験を実施。インクジェットプリンターで印刷された画像の解析やプリンターの回路図の分析などメンテナンスに関する知識だけでなく、お客様のあらゆる要望に応えるための広範な知識を審査しました。

Global SE Awards 2015 世界大会 Mission 3

Global SE Awards 2015 表彰式

2日間にわたって繰り広げられた熱戦を終え、浜松八幡宮内の会場にて表彰式が行われました。世界各地から選抜された参加者全員の健闘が称えられ、特に優秀な成績を収めた上位3名のSEが取締役会長兼社長の冨岡昌弘から表彰されました。上位3名だけでなく、大会で素晴らしいパフォーマンスを発揮したSEが米州、EMEA、ASEAN、東アジアの各地域のサービス活動を統括するマネージャー4名から特別賞を授与されました。

左から)取締役会長兼社長の冨岡昌弘、優勝したTerry Carpenter氏、米州統括マネージャー Ron Ball世界大会参加者

受賞者紹介

Global SE Awards 2015 優勝
Terry Carpenter氏(アメリカ代表)
  • Roland DG エンジニア歴:14年
Terry Carpenter氏(アメリカ代表)01
世界各国のSEの皆さんとの交流を通じてカスタマーサービスへの理解を深め、知識の幅を広げられたことは、とても素晴らしい経験になりました。SE同士の広範なネットワークを築けたことは、私たちの今後のサービス活動の大きな手助けになると思います。長年SEとして多くのマシンを取り扱ってきましたが、審査員や他のSEが見つめる中でのメンテナンス作業は経験したことがなく非常に緊張しました。難しい課題に挑むことで、見識を広げることができたと思います。大会を通じて、日頃の業務で心がけている、慌てずに細心の注意を払い、一つ一つ着実に取り組むことの大切さを再認識しました。やるべきことが分かりきっていても、プレッシャーを感じていても、焦らず着実に取り組むことが成功につながります。このことを、カスタマーサービスの向上に努めるSEの皆さんに伝えていきたいです。これからも多くのSEの皆さんが大会に参加し、自身のスキルをさらに高めるチャンスを手にして欲しいと思います。
  • Terry Carpenter氏(アメリカ代表)02
  • Terry Carpenter氏(アメリカ代表)03
  • Terry Carpenter氏(アメリカ代表)04
Global SE Awards 2015 第2位
Alexandre Geraldi氏(ブラジル代表)
  • Roland DG エンジニア歴:7年
Alexandre Geraldi氏(ブラジル代表)01
自分が受賞できたことに驚いていますが、非常に嬉しく思います。世界中の優秀なSEの皆さんと共に競い合えたことを誇りに思います。大勢の人の視線を受ける中で課題に取り組むことに強いプレッシャーを感じましたが、考えてみれば、実際の現場でも、私たちSEはお客様の期待に応えたいという緊張感と闘っています。お客様は、私たちの製品で実現できるビジネスをいつも真剣に考えています。お客様にとってマシンは単なる機械でなく、実現できる夢そのものです。私たちはそんなお客様のマシンをサポートする重要な役割を担っています。大会を経験して、粘り強く取り組むことと、自分を信じることの大切さを学びました。最高のカスタマーサービスを提供するために必要なことは、愛をもってサービス業務に取り組み、常にベストを尽くすことだと思います。過去に行ってきた良いサービスを振り返り、自分自身の成長に繋げていきたいです。
  • Alexandre Geraldi氏(ブラジル代表)02
  • Alexandre Geraldi氏(ブラジル代表)03
  • Alexandre Geraldi氏(ブラジル代表)04
Global SE Awards 2015 第3位
Peter De Bont氏(ベルギー代表)
  • Roland DG エンジニア歴:24年
Peter De Bont氏(ベルギー代表)01
受賞できたことを大変誇りに感じています。大会ではかけがえのない経験ができました。これからもお客様の現場で困難な課題に直面することがあると思いますが、大会で得た多くの知見が、それらの問題を迅速に解決する上で役に立つと思います。24年間SEとして多くの経験を積んできましたが、メンテナンスサービスの広範な知識が問われる課題はとても難しく感じました。全てを記憶することはできませんので、特に新しいマシンに関しては、経験に頼らずメンテナンスに関する資料をきちんと確認する必要があることを実感しました。カスタマーサービスの質をさらに高めるためには目標を定め、ローランド ディー.ジー.が提供する育成プログラムなどを通じて自己研鑚を積むことが大切です。ハイレベルな技能を身につける機会が得られることは、私たちSEにとってとても有益なことだと思います。
  • Peter De Bont氏(ベルギー代表)02
  • Peter De Bont氏(ベルギー代表)03
  • Peter De Bont氏(ベルギー代表)04

特別賞

Global SE Awards 2015 世界大会 特別賞

米州統括マネージャー Ron Ball賞David Edgecome氏(南アフリカ代表)Roland DG エンジニア歴:9年 | 所属: Keymark Media (Pty) Ltd.

Global SE Awards 2015 世界大会 特別賞

EMEA統括マネージャー Michael Moller賞Roland DG エンジニア歴:2年 | 所属: Vertec Co. Ltd.

Global SE Awards 2015 世界大会 特別賞

ASEAN統括マネージャー Gino Farina賞Philip Livesey氏(イギリス代表)Roland DG エンジニア歴:9年 | 所属: Roland DG (U.K.) Ltd.

Global SE Awards 2015 世界大会 特別賞

東アジア統括マネージャー 砂子 明慶賞Peter Evans氏(オーストラリア代表)Roland DG エンジニア歴:18ヶ月(過去のエンジニア歴:20年) |
所属: Roland DG Australia Pty. Ltd.

国境を越えて、高品質なカスタマーサービスを提供する
「ローランド ディー.ジー.ケア 認定サービスエンジニア」

ローランド ディー.ジー.製品をお使いのすべてのお客様に、高品質なカスタマーサービス・サポートを提供するため、当社独自のSE認定制度を設けています。製品の構造を深く学ぶことはもちろん、製品の設置、修理、点検およびメンテナンスを行うためのトレーニングを受講し、確かな知識や技術を持つことを証明する実技・筆記試験に合格することで、高いスキルを持つSEとして認定されます。

Global SE Awards 2015世界大会参加者

世界大会参加者

世界各地の地区大会を勝ち抜いた、世界18ヶ所の国と地域の精鋭21名をご紹介いたします。

  • サービスエンジニア Philip Livesey氏(イギリス地区代表)
  • サービスエンジニア Peter De Bont氏(ベルギー地区代表)
  • サービスエンジニア Aleksandras Žilinskas氏(デンマーク地区代表)
  • サービスエンジニア Stepan Deriabin氏(デンマーク地区代表)
  • サービスエンジニア Pedro Oliveira氏(スペイン地区代表)
  • サービスエンジニア Sander Beumer氏(ベルギー地区代表)
  • サービスエンジニア Guglielmo Morelli氏(イタリア地区代表)
  • サービスエンジニア Edis Trbonja氏(バルカン地区代表)
  • サービスエンジニア David Edgecome氏(南アフリカ地区代表)
  • サービスエンジニア Zhong Peng氏(中国地区代表)
  • サービスエンジニア Yang Rui Qiang氏(中国地区代表)
  • サービスエンジニア Sang Yoon Jo氏(韓国地区代表)
  • サービスエンジニア Wai-Ting Ou氏(台湾地区代表)
  • サービスエンジニア Peter Evans氏(オーストラリア地区代表)
  • サービスエンジニア Asad Dariai氏(UAE地区代表)
  • サービスエンジニア Teguh Pratikno氏(タイ地区代表)
  • サービスエンジニア Greg Hulbert氏(アメリカ地区代表)
  • サービスエンジニア Terry Carpenter氏(アメリカ地区代表)
  • サービスエンジニア Alexandre Geraldi氏(ブラジル地区代表)

Global SE Awards 2015地区大会

世界各地で開催された地区大会の模様と、世界大会に選出された代表者をご紹介いたします。

日本

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 日本

当社はさらなるサービス品質と顧客満足度の向上のため、年間を通じてSEの日々の業務における取り組みを評価する体制を整えています。日本代表を決める浜松大会には、優秀な成績を収めた全国7ブロックの代表者が参加。お客様の抱える問題を素早く、正確かつ論理的に解決するために必要な技能・知識・顧客対応を試すさまざまな課題に取り組みました。ハイレベルかつ僅差の争いでしたが、各課題で総合的に好成績を収めた2名が世界大会の代表に選ばれました。しかし、世界大会に選ばれた者だけでなく、競技や参加者同士の交流を通してスキルを高め合うことで、すべての参加者が成長を実感できる大会となりました。

  • 開催場所
    ローランド ディー.ジー.株式会社 浜松本社
  • 実施日
    2015年2月13日~2月14日
  • 参加人数
    7名(85名から選抜)
  • 審査内容
    インクジェットプリンターのヘッド交換作業や機器の故障の原因を究明する実地試験、サービスに関する総合的な知識が試される口頭論述や筆記試験などの全5課題を実施
コメント
  • サービスエンジニア 山下 大輔氏 (九州・沖縄ブロック代表)
    第1位山下 大輔氏
    (九州・沖縄ブロック代表)
    所属:株式会社タクト・マシン・サービス
    Roland DG エンジニア歴:2年
    浜松大会では、日々の業務では得がたい貴重な体験ができました。優勝という光栄な結果はもちろん、参加されたSEの皆さんとの交流によって視野が広がり、審査されることで自分自身の課題にも気付くことができました。この大会で経験したことがすべて自分の成長に繋がっていると実感しています。世界大会では日本代表としてのプレッシャーもありますが、経験豊富な世界の強豪たちと競い合うことに興奮しています。大会まではあと半年しかありませんが、これまでの自分の経験をすべてぶつけて、どこまで自分自身が挑戦できるかを試したいと思います。
  • サービスエンジニア 瀧 修己氏 (中部ブロック代表)
    第2位瀧 修己氏
    (中部ブロック代表)
    所属:株式会社ベルテック
    Roland DG エンジニア歴:2年
    浜松大会ではエリア代表というプレッシャーもあり、想像以上に緊張しました。しかし、大会を通して自分自身の課題に改めて気付けたことは、素晴らしい経験でした。この受賞を自分の糧にし、日本代表として、これまで以上に日々の業務に責任感を持って取り組んでいきたいと思います。世界大会では、日頃からお世話になっている皆様に良い結果を報告できるよう、自分自身のベストを尽くしたいです。

イギリス

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 イギリス

イギリスチャンピオンの座を競い、参加者全員が積極的な姿勢で競技に挑んでいたことが強く印象に残りました。SEとしての真価を問うハイレベルな課題に、参加者全員が日頃の業務で培った広範な知識と果敢なチャレンジ精神をもって取り組みました。厳しい競技を勝ち抜いた代表者が世界の強豪にどこまで迫ることができるか楽しみにしています。

  • 開催場所
    Roland DG (U.K.) Ltd.
  • 実施日
    2015年3月10日~3月11日
  • 参加人数
    6名
  • 審査内容
    共通課題としてインクジェットプリンターの故障の原因を究明する実地試験と、カスタマーサービスに関する幅広い知識を問う筆記試験を実施。競技結果と、日頃の業務での一発修理率(一回の修理で製品を完全に直すこと)や顧客満足度などを合わせて総合的に審査する。
コメント
  • サービスエンジニア Philip Livesey氏 (イギリス北西部代表)
    第1位Philip Livesey氏
    (イギリス北西部代表)
    所属:Roland DG (U.K.) Ltd.
    Roland DG エンジニア歴:9年
    とても緊張しましたが、大会全体を楽しむことができました。世界大会の舞台で各地の第一線で活躍するサービスエンジニア達と一緒に競い合えることを楽しみにしています。

イタリア

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 イタリア

参加したSEのメンテナンスサービスに対する知識の幅広さに驚かされました。彼らの豊富な知識をもってしても試験内容は非常にハイレベルに感じられたようですが、すべての参加者が日本で開催される世界大会で各地の強豪たちと競い合うチャンスを掴むため、全力を尽くして競技に挑みました。

  • 開催場所
    Roland DG Mid Europe S.r.l.
  • 実施日
    2015年4月9日、4月14日
  • 参加人数
    16名
  • 審査内容
    機器のトラブルシューティングなどの実地試験、メンテナンスサービスに関する総合的な知識が試される口述試験や筆記試験の全5課題を実施。
コメント
  • サービスエンジニア Guglielmo Morelli氏 (イタリア中部代表)
    第1位Guglielmo Morelli氏
    (イタリア中部代表)
    所属:PC & Informatica S.r.l
    Roland DG エンジニア歴:12年
    自分には十分な実地経験があると思っていましたが、まさか優勝できるとは思っていませんでした。知識が豊富なSEの皆さんと競い合うことで、さらに経験を積むことができました。また、優勝によってモチベーションが上がっただけでなく、自分のサービスに自信を持つことができるようになりました。世界大会ではNo.1を目指して全力を尽くします。

オーストラリア

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 オーストラリア

参加者が事前に大会の趣旨をしっかりと理解していたおかげで、大会を円滑に進めることができました。競技を楽しむと同時に、自身のスキルのレベルを把握する良い機会にもなったようです。理論的な課題だけでなく、現場で起こり得る実践的な課題に意欲的に取り組む姿が印象に残りました。

  • 開催場所
    Roland DG Australia Pty. Ltd.
  • 実施日
    2015年4月22日、4月29日
  • 参加人数
    7名
  • 審査内容
    メンテナンスサービスに関する広範な知識を問う筆記試験の結果と、日頃の業務におけるスキルの評価などを合わせて総合的に審査した。
コメント
  • サービスエンジニア Peter Evans氏 (オーストラリア代表)
    第1位Peter Evans氏
    (オーストラリア代表)
    所属:Roland DG Australia Pty. Ltd.
    Roland DG エンジニア歴:18ヶ月(過去のエンジニア歴:20年)
    課題はとてもやりがいがあり、楽しんで取り組むことができました。世界大会で各地のSEと競い合えるチャンスを得られたことをとても嬉しく思います。日頃の業務で常に心がけている、安全で質が高く、トラブルを一度で解決できるようなメンテナンスサービスで大会に挑みます。

ブラジル

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 ブラジル

ブラジル大会は、技術やノウハウを競い合う場としてだけではなく、それぞれが培ってきた経験を分かち合う場として有益であったと、参加者全員が大会の意義を称賛しました。
SEとしての能力やホスピタリティを高めるうえで、今後どのような経験を積んでいったらよいか、さらなる成長に向けたヒントを探る良い機会になったようです。

  • 開催場所
    Roland DG Brasil Ltd.
  • 実施日
    2015年4月28日~4月29日
  • 参加人数
    10名
  • 審査内容
    インクジェットプリンターのヘッド交換作業や機器の故障の原因を分析する実地試験、当社製品のハードウェアやソフトウェアに関する総合的な知識が試される筆記試験の全3課題を実施
コメント
  • サービスエンジニア Alexandre Geraldi氏 (サンパウロ代表)
    第1位Alexandre Geraldi氏
    (サンパウロ代表)
    所属:Amplytech Technical Services and Trade Ltd.
    Roland DG エンジニア歴:7年
    同僚が真剣に競技に臨む姿に感銘を受けました。自分が優勝できたことに大変驚きましたが、家族や友人だけでなく、お客様が祝福してくれたことで、徐々に実感が湧いてきました。世界大会は、世界中のSE代表や、ローランド ディー.ジー.本社の皆さんとブラジルの絆を深める絶好の機会です。
    ブラジル代表として、皆さんにお会いできることを今から楽しみにしています。

スペイン

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 スペイン

今年初めに実施された認定試験で優秀な成績を収めたSEが大会に参加しました。参加者全員がローランド ディー.ジー.のSEとして高いプロ意識を持って課題に取り組み、長年積み重ねてきた経験や、日頃のトレーニングで学んできた知識を充分に発揮しました。それぞれが培ってきた経験を分かち合うことで、お互いのスキルを高める良い機会となったようです。

  • 開催場所
    Roland Digital Group Iberia, S.L.
  • 実施日
    2015年6月8日
  • 参加人数
    10名
  • 審査内容
    機器のトラブルシューティングなどの実地試験、メンテナンスサービスに関する総合的な知識が試される口述試験や筆記試験を実施。
コメント
  • サービスエンジニア Pedro Oliveira氏 (ポルトガル代表)
    第1位Pedro Oliveira氏
    (ポルトガル代表)
    所属:Eurovinil, S.A.
    Roland DG エンジニア歴:9年
    優勝できたことを非常に嬉しく思います。世界大会で、世界各地から集まったSEの皆さんとお会いできることをとても楽しみにしています。

アメリカ

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 アメリカ

SEが自分達の持てる以上の力を発揮し、大会は成功を収めました。さまざまな課題が与えられる非常にタイトなスケジュールでしたが、参加者は大会全体を楽しんでいました。すべての参加者が大会に参加できたことに対する誇りを胸に、課題に全力で取り組むことで、多くの新たな知見を得ることができたようです。

  • 開催場所
    Roland DGA Corporation
  • 実施日
    2015年6月9日~6月10日
  • 参加人数
    12名
  • 審査内容
    インクジェットプリンターで印刷された画像の解析やプリンターの回路図の分析などの筆記試験と、機器のトラブルシューティングや調整を行う実技試験を実施。お客様が抱える問題の状況を想定し、最適な解決策を見つけるために必要な知識や洞察力を審査しました。
コメント
  • サービスエンジニア Terry Carpenter氏 (アメリカ中西部代表)
    第1位Terry Carpenter氏
    (アメリカ中西部代表)
    所属:Far From Normal
    Roland DG エンジニア歴:14年
    参加したSEの誰もが豊富な経験やノウハウを持ち、ベストを尽くしていました。私も持っているすべてを総動員して臨みましたが、自分の経験や知識が優勝するために十分なものとは確信できませんでした。世界大会で、誰もが羨む世界チャンピオンの座を争えることを誇らしく思い、気持ちが高ぶっています。
  • サービスエンジニア Greg Hulbert氏 (フロリダ北部代表)
    第2位Greg Hulbert氏
    (フロリダ北部代表)
    所属:Florida Graphic Supply, Inc.
    Roland DG エンジニア歴:15年
    アメリカ地域で最も熟練したSEと一緒に戦うことに大きなプレッシャーを感じましたが、ローランド ディー.ジー.のSEとして積み重ねてきた15年の経験を誇りに、自信を持って大会に臨みました。競技は深い知識が必要とされるハードなものでしたが、大きなやりがいを感じることができました。大会を終えるまでは、まさか自分が世界大会の代表の座を勝ち取れるとは思っていませんでした。日本で行われる世界大会には、入念に準備をして挑みたいと思います。

ベルギー

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 ベルギー

大会を通じてメンテナンスのレベルを向上させてもらいたいので、毎回競技の難易度を上げています。今回の大会では、ベストの中のベストの代表者を選出するために特に厳しい課題を設定しました。参加したSEは苦労しながらも、全員が優勝への強い熱意を持って競技に挑みました。2年前の世界大会で、当地域の代表者2名がそれぞれ1位と3位の座を勝ち取りました。彼らの記録を超えることは簡単なことではないと思いますが、今年の代表者もベストを尽くして活躍してくれるものと期待しています。

  • 開催場所
    Roland DG Benelux N.V.(ベルギー)、ヴィリッヒ、ミュンヘン、パリ
  • 実施日
    2015年6月1日~7月15日
  • 参加人数
    94名
  • 審査内容
    参加者に最大限の能力を発揮させるべく、短時間でハイレベルな解答を導き出すことを要求する筆記試験や実技試験を実施。審査では極めて優れたSEの証である、トラブルの原因を正確に分析する能力が特に重視された。
コメント
  • サービスエンジニア Sander Beumer氏 (オランダ代表)
    第1位Sander Beumer氏
    (オランダ代表)
    所属:Man Print & Sign
    Roland DG エンジニア歴:9年
    同僚たちと知識や経験を競い合うことができ、とても素晴らしい経験になりました。競技では確かな手応えを感じることができましたが、まさか最高点を獲得して優勝できるとは思いませんでした。世界大会でも地区大会と同様に、素晴らしい結果を残せるように頑張ります。
  • サービスエンジニア Peter De Bont氏 (ベルギー代表)
    第2位Peter De Bont氏
    (ベルギー代表)
    所属:Benes + NV
    Roland DG エンジニア歴:24年
    大会はSEの認定試験を兼ねており、私たちは競技を通じてさらに成長できたと思います。参加者全員がベストを尽くして臨んでいた中で、自分の試験の結果に自信が持てなかったため、代表に選ばれた時は大変驚きました。世界大会では、日頃の業務で心がけている「全力を尽くす」気持ちを忘れずに世界の強豪に挑戦したいと思います。

韓国

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 韓国

韓国で初めての開催で、多くの参加者は競技の形式に馴染みがなかったにもかかわらず、懸命な取り組みにより、非常に充実した大会になりました。大会の最大の目的は、メンテナンスサービスの現場で経験やノウハウを蓄積し、座学で幅広い知識を身に付けることの大切さを伝えることです。競技を勝ち抜いた代表者が、お客様のあらゆる問題を解決するために持ち前のスキルを駆使し、世界大会の舞台で活躍することを期待しています。

  • 開催場所
    Roland DG Korea Inc.
  • 実施日
    2015年6月25日
  • 参加人数
    7名
  • 審査内容
    メンテナンスサービスに関する幅広い知識を問う筆記試験と実技試験を実施し、ファイナリストを選抜。ファイナリストを対象に追加で実技試験を行い、代表者を決定した。
コメント
  • サービスエンジニア Sang Yoon Jo氏 (ソウル代表)
    第1位Sang Yoon Jo氏
    (ソウル代表)
    所属:Uni-M
    Roland DG エンジニア歴:30ヶ月
    SEとしての経験は長くはありませんが、大会での経験を糧にして成長できたと思います。世界大会で自分のベストを尽くせるように、しっかりと準備をして挑みます。

デンマーク

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 デンマーク

北ヨーロッパおよびロシア地域のSEがスキルと知識を競う大会を開催しました。若手からベテランまでさまざまな経歴を持つSEが参加し、お互いに良い刺激を受けていたようです。

  • 開催場所
    Roland DG North Europe A/S (デンマーク)、モスクワ(ロシア)
  • 実施日
    2015年5月20日~5月21日(ロシア)
    2015年6月1日~6月4日、6月25日(デンマーク)
  • 参加人数
    51名
  • 審査内容
    インクジェットプリンターの故障の原因を究明する実地試験と、メンテナンスサービスに関する広範な知識を問う口述試験や筆記試験を実施。
コメント
  • サービスエンジニア Aleksandras Žilinskas氏 (リトアニア代表)
    第1位(デンマーク)Aleksandras Žilinskas氏
    (リトアニア代表)
    所属:InSpe
    Roland DG エンジニア歴:9年
    地域で活躍する同僚と競い合えたことをとても嬉しく思います。自分のスキルを客観的に見つめ直すことができ、さらにスキルを磨きたいという気持ちが高まりました。世界大会に参加できることを誇らしく思うとともに、世界各地のSEの皆さんと競い合えることをとても楽しみにしています。世界大会では、自分自身のベストを尽くしたいと思います。私にとってかけがえのない経験になると確信しています。
  • サービスエンジニア Stepan Deriabin氏 (ロシア代表)
    第1位(ロシア)Stepan Deriabin氏
    (ロシア代表)
    所属:LLC LRT
    Roland DG エンジニア歴:6年
    好奇心を大切にして業務に臨むことで積極的に知識と経験に磨きをかけてきました。世界各地で活躍するSEの皆さんが、自分とどれほど異なる知識や経験を培ってきたのか、大変興味があります。世界大会に参加することで、その答えを見つけられると思います。
  •  

タイ

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 タイ

東南アジア各国から多数のSEが参加しました。大会運営が英語で行われたことから参加者には多少のとまどいが見られましたが、運営スタッフの献身的なサポートで、スムーズに進めることができました。参加したSEは競技を楽しむと同時に結果を真摯に受け止め、今後のサービス活動向上に活かすべく、思いを新たにしていました。

  • 開催場所
    SVOA Public Company Limited in Bangkok
  • 実施日
    2015年7月2日
  • 参加人数
    5名
  • 審査内容
    メンテナンスサービスに関する知識を問う筆記試験の結果と、日頃の業務におけるスキルの自己評価などを合わせて総合的に審査した。
コメント
  • サービスエンジニア Teguh Pratikno氏 (インドネシア代表)
    第1位Teguh Pratikno氏
    (インドネシア代表)
    所属:Bhinneka Mentari Dimensi, PT
    Roland DG エンジニア歴:9年
    大会参加の誘いを受けた時は、自分の技能に自信がなかったのでためらってしまいました。しかし、同僚や友人が背中を押してくれたおかげで参加を決断できました。優勝することができ、彼らには本当に感謝しています。世界各地から集う最高峰のSEとワールドチャンピオンの座を競い合うことができると思うと今から気持ちが高ぶります。
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バルカン

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 バルカン

バルカン諸国のSEの知識レベルの高さに非常に感銘を受けました。すべての参加者が広範囲に亘る準備をして、ハイレベルな実技試験や筆記試験に取り組みました。世界大会で自分のスキルを試すチャンスをつかむべく、それぞれが最高のパフォーマンスを発揮しました。

  • 開催場所
    Roland DG Mid Europe S.r.l.
  • 実施日
    2015年7月9日
  • 参加人数
    5名
  • 審査内容
    機器のトラブルシューティングなどの実地試験、メンテナンスサービスに関する総合的な知識が試される口述試験や筆記試験を実施。
コメント
  • サービスエンジニア Edis Trbonja氏 (セルビア代表)
    第1位Edis Trbonja氏
    (セルビア代表)
    所属:Difol Digital
    Roland DG エンジニア歴:6年
    SEの仕事を始めた頃に先輩から学んだこと、マニュアルから得た知識、そして多くの製品に触れた経験が、この大会で役に立ちました。 私はこの仕事が大好きで、トラブルを抱えた製品を本来あるべき状態にできた時は、いつも最高の気分になります。世界中のSEに会えることをとても楽しみにしています。友達、同僚、家族に誇りに思ってもらえるようにベストを尽くします。準備は万端です。不可能なことはありません!
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中国

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 中国

参加者は大会から最大限に学ぶことに重点を置き、積極的な姿勢で競技に挑みました。それぞれが優れたメンテナンス技術を持っていましたが、質の高いメンテナンスサービスを提供するために技術のさらなる標準化が必要であることを認識したようです。参加者は「素晴らしい学びの機会になりました。これからも定期的に大会を開催して欲しいです」「自分のメンテナンス方法に改善すべき点があることが分かりました。大会で学んだことを活かして、お客様に最高のメンテナンスサービスを提供できるようにしていきたいと思います」と大会の意義を称賛していました。

  • 開催場所
    北京、南京、重慶、広州
  • 実施日
    2015年7月5日~7月31日
  • 参加人数
    84名
  • 審査内容
    メンテナンスサービスに関する実技試験とオンラインテストを実施。実技試験70%、オンラインテスト30%の配点で代表者を選出した。
コメント
  • サービスエンジニア Zhong Peng氏 (広州代表)
    第1位Zhong Peng氏
    広州代表)
    所属:Synnex Distributions (China) Ltd.
    Roland DG エンジニア歴:15年
    この大会に参加したことで、ローランド ディー. ジー.が目指すカスタマーサービス、メンテナンスサービスがどのようなものかよく分かりました。メンテナンス作業やパーツ交換の標準的な手順を守ることや、適切なツールを使うことの重要性を再認識したことはもちろんのこと、論理的な思考で故障の真の原因を探る能力の必要性を学習しました。参加者全員が知識や技術の向上を実感できる大会になったと思います。世界大会では、各国の精鋭と競い合う中でさらに成長したいと考えています。中国代表として全力を尽くします。
  • サービスエンジニア Yang Rui Qiang氏 (北京代表)
    第1位Yang Rui Qiang氏
    (北京代表)
    所属:Synnex Distributions (China) Ltd.
    Roland DG エンジニア歴:10年
    ローランド ディー.ジー.の高品質なメンテナンスサービスは、厳しい認定試験に合格したSEによって担保されていることを実感しました。サービスの品質をさらに高めるために、これからもGlobal SE Awardsが定期的に開催されることを願っています。中国代表に選ばれたことに誇りと責任を感じます。世界中のSEたちと交流し、学び合える素晴らしい機会を得られたことに感謝しています。大会を通じてさらに成長し、良い成績を残せるように頑張ります!
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アラブ首長国連邦

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 アラブ首長国連邦

UAEとエジプトのSEが世界大会への出場権をかけて競技に挑みました。SEとしての意識が高い参加者ばかりで、非常にハイレベルな大会となりました。他の地域のSEと交流を深めることで、自分自身のスキルを再認識する良い機会にもなったようです。優勝者は論理的に問題を解決することに優れた能力を発揮しました。豊富な知識と経験を活かし、世界大会でも活躍することを期待しています。

  • 開催場所
    EMIRATES COMPUTERS Co.L.L.C.(ドバイ)
  • 実施日
    2015年7月28日~7月29日
  • 参加人数
    5名
  • 審査内容
    サービスマインドや技術に関する知識などを問う筆記試験と、機器のトラブルシューティングを行う実技試験を実施。
コメント
  • サービスエンジニア Asad Dariai氏 (UAE代表)
    第1位Asad Dariai氏
    (UAE代表)
    所属:EMIRATES COMPUTERS Co.L.L.C.
    Roland DG エンジニア歴:19年
    いつも学び続けたいと思っている私にとって、この大会は貴重な機会になりました。No.1はただの数字にすぎません。それよりも、世界の最高の舞台で自分自身を高められる機会を得られたことを大変嬉しく思います。
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南アフリカ

Global SE(サービスエンジニア) Awards 2015 地区大会 南アフリカ

選び抜かれた精鋭の SE が参加し、精力的に課題に取り組みました。課題に挑戦する中で、自然とリーダーシップを発揮する参加者が現れ、それぞれが蓄えてきた知識を積極的に共有していたようです。参加者の活躍には目を見張るものがあり、その能力を最大限に引き出すためにも、育成プログラムのさらなるブラッシュアップが必要であることに気付かされました。

  • 開催場所
    Telpro management (Pty) Ltd.(ミッドラント)
  • 実施日
    2015年8月22日~8月23日
  • 参加人数
    11名
  • 審査内容
    メカおよび電気系統にトラブルを抱える機体を、出荷時の状態に回復する実技試験を実施。故障の真の原因を究明するために必要とされる、論理的な思考能力を特に重視した。
コメント
  • サービスエンジニア David Edgecome氏 (南アフリカ代表)
    第1位David Edgecome氏
    (南アフリカ代表)
    所属:Keymark Media (Pty) Ltd.
    Roland DG エンジニア歴:9年
    これまでに直面したことのない問題を前にして気持ちが高ぶりました。競技を通じて自分自身の間違いを見つけ、改善することができ、非常に有益な大会であったと感じています。世界大会に参加できることを今から楽しみにしています。地区大会のスコアを超えることを目指して大会に挑みます。

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