Denco Sales社の一員として、ローランド ディー.ジー.製品をお使いのお客様が最高のサポートを受けられるよう尽力しています。同僚やRoland DGAのテクニカルサポートスタッフと力を合わせ、「お客様の期待を越えるようなサービスを提供すること」を常に意識しながら仕事に取り組んでいます。
歯科用CAD/CAMシステムのトレンドに乗り遅れないように、常に新しい技術の習得に努めています。デンタル加工機のメンテナンスには高度な技術が必要とされますが、これまで学んできた電気技術やコンピュータエンジニアリングの経験がたいへん役に立っています。どんな課題にも常に楽しみながら取り組むことを心がけており、それがお客様の抱える問題を効率良く解決するための知識を磨くことにつながっていると思います。世界大会でも、これまで経験したことのない課題にチャレンジできることをとても楽しみにしています。
お客様から製品やサービスへの厚い信頼を得るためには、プロとしてマシンのトラブルをすばやく解決することが欠かせません。お客様にご満足いただくことを第一に考え、新しいトラブルの解決策を模索する毎日にやりがいを感じます。また、世界中で働くSEの仲間たちと新しい知識や解決策を共有し、お互いに助け合えることが私の強みになっています。世界大会を経験することで、今後もお客様により良いサービスを提供できると思います。大会で世界中のSEと競い合える日が待ちきれません。
現在の仕事につく前に20年間サイン製作の仕事に携わっていた経験があり、プリンターにどのようなトラブルが起こっていて、どう修理すべきかについてお客様の立場で考えることができるのが私の強みとなっています。そして、お客様の仕事を止めないように、できるだけ迅速に修理することを心がけています。今お客様のもとでどのような問題が発生しているかを知るために、定期的に同僚と情報を交換したり、ローランド ディー.ジー.のSE同士で情報を共有できるオンラインシステムをチェックするようにしています。Sign & Digital Materials社を代表して世界大会に出場できることを嬉しく思います。良い結果を残したいと思います。
サービスエンジニアとして最も大切なことは、メンテナンスサービスを通じてお客様に笑顔になっていただくことです。決して簡単なことではありませんが、常にローランド ディー.ジー.のハードウェアやソフトウェアに関する最新の情報を収集し、さまざまな角度からアプローチすることで、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めています。
お客様の問題に対して最も良い解決策を提案できるように、幅広い業界の知識やメンテナンスサービスに関する最新情報を収集することを心がけています。さまざまな現場での経験と正確なサービス技術を駆使して、世界大会で良い結果を残せるよう全力を尽くします。
お客様に心のこもったサービスを提供することを第一に考え、同僚や外部パートナー、お客様とコミュニケーションを図りながら、最適な解決策を導き出し提案するようにしています。マニュアルで学んだことを現場で繰り返し実践し、お客様の問題に対するさまざまな解決策を提案してきた経験が、私の知識やスキルを支えています。世界大会では各地のSEと競い合い、スキルを共有しながら、一緒に素晴らしい時間を過ごしたいと思います。
高い技能や礼儀作法、忍耐強さは、サービスエンジニアとして最も重要な素養です。実際の現場で経験を積み、そこで起こった問題について同僚や販売店の皆さんとディスカッションすることが、知識や技能の向上につながっています。世界大会に出場できることを光栄に思います。トップ5に入ることを目標にベストを尽くします。
お客様からメンテナンスの依頼を受けた時は、最新のファームウェアやソフトウェアに関する情報はもちろん、全ての作業指示書や同僚の報告書に目を通し、起こり得るあらゆるケースを想定して現場に向かいます。事前に万全の準備をすることが、的確な解決策の提案と、お客様の安心・満足につながるのだと思います。世界大会で、他の地域のSEとスキルや経験を共有できることを楽しみにしています。優秀な成績を収められるよう頑張ります。もし優勝できなかったとしても、その経験が、もっと多くのことを学びたいというモチベーションにつながると思います。
お客様にとって頼りになる存在であることがSEとして最も重要なことです。そのために、お客様がお困りのことに対して何ができるか、日々追求し続けています。世界大会では、日々の成果を発揮できるよう挑戦していきます！
SEとして最も重要な能力は観察力だと思います。これまで色々な機器をメンテナンスしてきた経験が、問題の原因や本質を見抜くためにとても役立っており、私のSEとしての強みになっています。また、他のSEの修理履歴やレポートを参考にするなど、常にスキルと知識を磨くよう心がけています。世界大会では、良い結果を残せるように頑張ります。
お客様の大切な製品を修理するにあたり、常に探求心とお客様第一の理念を持ってサポートに励んでいます。世界大会では実力以上の力が出せるよう、自信を持って全力で臨みます。
メンテナンスサービスのスキルを磨くため、さまざまな視点から情報を集めることを心がけています。時間を見つけては、ローランド ディー.ジー.のオンラインシステムで最新のニュースやアカデミーのビデオをチェックしています。オンラインで各国のSEが協力できるコミュニティがあることが、お客様の問題を解決するためにたいへん重要な手助けになっています。世界大会で日本を訪れ、他の地域のSEと直接会って経験を共有できることをとても楽しみにしています。
ALPHASET社のSEの責任者として、お客様のマシンが抱える複雑な問題を分析・解決することに日々取り組んでいます。専門知識に裏付けされた質の高いサービスを提供することで、お客様にパートナーとして信頼していただけることが仕事のやりがいになっています。 SEとしての15年以上の経験やその中で培った豊富な知識が、迅速な問題解決に役立っていると思います。マシンをすばやく復旧し、お客様の仕事を止めないようにするために、時には直接訪問するのではなく、電話でアドバイスすることもあります。また、後進の育成のために、若手のSEの指導や、相談を積極的に受けるようにしています。ALPHASE社を代表して世界大会に出場できることをたいへん光栄に思います。大会で素晴らしい経験ができること、また本社のスタッフの皆さんとお会いできることを楽しみにしています。
お客様を訪問するときは、一度で問題を解決することと、到着した時よりもマシンと作業場をきれいにしておくことを心がけています。世界中から報告されたお客様のさまざまな問題に目を通すために、ローランド ディー.ジー.のSEが集まるコミュニティサイトやオンラインシステムに毎朝アクセスしています。新しい知識を得ることはもちろん、他の地域の仲間の手助けとなるように、自分の知っている解決策を提供するようにしています。そこで得た知識をもとに、お客様の問題の原因や、それを簡単に解決する方法を分かりやすく説明できることが、私のSEとしての強みになっています。世界大会の代表に選ばれたことをとても光栄に思います。優勝できるようベストを尽くします。世界中のSEと出会えること、また、日本の文化を体験できることも楽しみにしています。
サービスエンジニアとして最も大切なことは、お客様に喜ばれるサービスを提供し、製品を安心してお使いいただけるようにすることだと思います。お客様が製品を適切に使用できるようにアドバイスをするためには、製品に関する最新の知識が欠かせません。そのために、ローランド ディー.ジー.のオンラインシステムを使って、定期的に新しい情報を入手するようにしています。世界大会は、スキルをさらに高められる絶好のチャンスになると思います。参加できるのをとても楽しみにしています。
サービスエンジニアとしての強みは、系統的かつ冷静に物事を考えられることです。そのため、お客様の問題に対して考えられるさまざまな解決策の中から最適なものを選択し、迅速に提案することができます。私は常に新しいことを学ぶことを心がけています。日々直面するさまざまな問題と真摯に向き合うことが、新しい解決策の発見につながっています。また、今は世界中の最新情報を手に入れることができるので、もっと学びたいというモチベーションにつながっています。これまでに蓄えてきた知識を、世界大会で存分に発揮したいと思います。
15年間ローランド ディー.ジー.のプリンターのメンテナンスに携わり、その技術を学んできた経験が、お客様の問題を分析しすばやく解決策を提案することに役立っています。また、最良の解決策を効率良く提案できるよう、お客様とコミュニケーションを密に取ることを心がけています。粘り強さ、技術の正確さと、細心の注意を払うことはサービスエンジニアとしてとても重要ですが、私は特に、どんな時でもあきらめずに粘り強く取り組むことを大切にしています。世界大会に出場できることを大変光栄に思います。全力を尽くすとともに、大いに学び、成長する機会にしたいと思います。
Upcera社では、歯科技工分野のサービスエンジニアとして、カスタマーサービスの最前線で経験を積んできました。前職で加工機を扱ってきた実績と、Roland DG Chinaのテクニカルチームによる研修や情報共有を通して得た知識を、歯科用ミリングマシンのメンテナンスに活かしています。お客様の問題を解決することで、感謝していただけることが私たちサービスエンジニアの喜びです。ローランド ディー.ジー.のサービスエンジニアであることを誇りに思っています。
ローランド ディー.ジー.の製品や日々の活動が、お客様の満足や信頼につながるよう取り組んでいます。どんなに難しい問題に直面しても、解決できない問題はないと考え、決してあきらめないようにしています。SEとして過ごす毎日は、製品やお客様のニーズについて深く学び、自分の能力を高める絶好の機会でもあります。世界大会でローランド ディー.ジー.ファミリーの皆さんと競い合いながら、多くのことを学びたいと思っています。
サービスエンジニアの仕事は、お客様に優れたサービス・サポートを提供することで、市場で信頼されるブランドを築くことに貢献できる特別な仕事だと自負しています。世界大会に参加することは、他の地域で活躍するサービスエンジニアから多くのことを学べる貴重な経験になると思います。
長年にわたって学んできた知識や、ローランド ディー.ジー.のサービスエンジニア向けのオンラインシステムから得た情報を活かして、高いレベルのサービス・サポートを提供し、できるだけお客様のお仕事を止めないよう尽力しています。またそのためには、個人のスキルに加え、優れた技術を持つ同僚とのチームワークも欠かせません。世界大会では、他の地域のサービスエンジニアとともにさまざまなことを経験し、ネットワークを広げたいと思っています。
サービスエンジニアとしての10年の経験を活かして、お客様の期待を上回るメンテナンスやサービスを提供することが私の使命だと思っています。常に新しいプリンターなどに関する最新の知識を身に付けておくために、年に数回ベルギーにあるローランド ディー.ジー.の販売子会社でサービストレーニングを受けたり、サービスエンジニア向けのオンライン学習システムのビデオをチェックするようにしています。2018年のベスト・サービスエンジニアを競う世界大会に出場できることを光栄に思います。
私は、素晴らしい上司のもとで、幅広い知識や技術を学びながら働く機会に恵まれました。お客様に信頼していただけるよう、あらゆる問題を迅速に解決するのがサービスエンジニアの務めであり、日々の活動で学んだことを忘れずに、同じミスを二度と繰り返さないよう心がけています。アスリートのように、地区の代表として世界大会に出場できることを誇りに思います。大会当日は、持てる力を十二分に発揮し、私を代表に選んだことが間違いでなかったと証明したいと思います。
サービスエンジニアとして、お客様の問い合わせに迅速に対応し、一度の訪問で時間内に必要なサービスをすべて提供することを常に心がけています。お客様のところでメンテナンスを行った実務経験をベースに、サービスエンジニア向けのオンライン学習システムなどを活用して、日々スキルや知識の向上に努めています。世界大会では優勝を目指して頑張ります。
お客様に満足していただけるような最高のサービスを提供することが私の目標です。お客様から難しいメンテナンスの依頼を受けた時は、いつも自分から進んで担当するようにしています。こうした毎日の積み重ねが、SEとしての成長につながっていると思います。また、一緒に働く同僚たちとのチームワークもとても大切にしています。一人では難しい仕事も、チームの協力によってやり遂げることができます。世界大会に出場することは、私自身や、私の会社の技術を広くアピールする絶好のチャンスだと考えています。大会ではできる限り多くのことを学び、そこで得たすべての知識を、お客様への日々のサービスに活かしていきたいと思います。
お客様に満足していただくために、問題を迅速に解決することを最も大切にしています。また、忍耐強く、どのような問題でも必ず解決策があると考え、あきらめずに取り組むことができるのが私の強みです。お客様の喜ぶ笑顔を見られることが、仕事の大きなやりがいになっています。常に好奇心を持って取り組み、同僚と協力しながら、日々SEとしての技術や能力を磨いています。世界大会に参加できることが本当に楽しみです。大会では最善を尽くしたいと思います。ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（南アフリカ）
Global SE Awards 2018
Global SE Awards 2018
Roland DG Spirit
お客様に最も近い現場で日々活動するサービスエンジニア（SE）は、「高品質なサービス・サポートの提供を通じて、お客様との信頼関係を築いていきたい」というローランド ディー.ジー.の想いを体現する存在です。SEの精鋭たちが知識やスキルを競い合う技能コンテスト「Global SE Awards」は、SEの誇りやモチベーションを高めるとともに、高品質かつ均一なメンテナンスサービスを提供する「ローランド ディー.ジー.ケア」の水準をさらに高めていくことを目的としています。
2013年、2015年に続き三度目の開催となる今回は、世界各地の予選を勝ち抜いた28名の精鋭が世界大会に集い、インクジェットプリンター部門と、新設されたデンタル（歯科医療）市場向け加工機および3次元切削加工機部門の2部門でチャンピオンの座を競いました。
世界大会
浜松本社で行われた世界大会には、ファイナリストたちが集い、筆記試験と実技試験に臨みました。また、知識や技能だけでなく、日頃から自身のノウハウをどれだけ他のSEに積極的に共有しているかや、オンラインシステムでの学習履歴なども審査の対象となりました。
- 開催日程
- 2018年4月23日（月）～25日（水）
- 開催場所
- ローランド ディー.ジー.株式会社 浜松本社
- 参加者
- 778名の認定SEの中から選抜された28名
- 審査部門
- インクジェットプリンター部門、3D／デンタル加工機部門
- Misson 1
- 筆記試験
- 制限時間：30分×2問、15分×5問
大会初日は、製品の修理・メンテナンスに必要なマシンやパーツ、ソフトウェアなどに関する幅広い知識を問う全7問の筆記試験を実施。出場者はそれぞれ真剣な表情で取り組んでいました。
- Misson 2
- 実技試験
- 制限時間：30分×4問（インクジェットプリンター部門）／30分×3問（3D／デンタル加工機部門）
大会2日目は、出場者にとって最もプレッシャーがかかる実技試験を実施。トラブルを起こした製品を復旧する課題に取り組みました。課題には初めて直面するトラブルが意図的に盛り込まれ、限られた時間の中で的確に原因を見極めて解決する能力が試されました。
Global SE Awards 2018 表彰式
大会最終日は、浜松八幡宮内の会場で表彰式が行われ、ハイレベルかつ僅差の争いを制した各部門のチャンピオンや上位入賞者、特別賞の受賞者が表彰されました。会場では、参加者全員がお互いの健闘を称え合い、親交を深める姿が見られました。
受賞者紹介
- 第1位
- Mark Johnson
- 所属先：Aarque Group Ltd.
- Roland DGエンジニア歴：19年
- まさか自分が優勝できるとは思っていませんでした。いまだに興奮がおさまりません。すぐに妻にメールで伝えたところ、とても喜んでくれました。また、同僚にこの結果を報告できることをとても嬉しく、そして誇りに思います。私たちSEは一つのチームであり、よい仕事をしていくためには、チームワークが欠かせません。私は普段からオンラインシステムで世界中のSEと情報共有することをとても大切にしています。今回の大会を通して、それが自分の仕事の質を高めることにもつながっているのだと、改めて実感することができました。これからも積極的に情報共有しながら、お客様に高品質なサービス・サポートを提供し続けていきたいと思います。
-
- 第2位
- Matthew Wrench
- 所属先：Roland DG (U.K.) Ltd.
- Roland DGエンジニア歴：3年
- 優秀なSEと競い合う厳しいコンテストで、2位を獲得できたことにたいへん満足しています。私の家族や同僚たちもとても喜んでくれました。また、日本に来て、世界中の仲間たちと直接出会えたことは素晴らしい経験になりました。ローランド ディー.ジー.には、各国のSEが常に最新の情報を持ち寄って、お互いに助け合うことができる環境があり、私たちのスキルアップのためにとても重要な役割を担っているのだと思います。私はいつも、毎日が学びの連続だと思っています。これからも、SEの仕事を通して新しい知識や経験を身に付け、お客様によりよいサービスを提供していきたいです。
-
- 第3位
- Vincent Votruba
- 所属先：ALPHASET spol. s.r.o.
- Roland DGエンジニア歴：3年
- 世界大会のファイナリストに選出されたこと自体をとても誇りに感じていましたが、まさか上位に入賞できるとは思っていませんでした。結果を知ってすぐに、所属先の上司や親しい友人、家族に報告しました。日頃の業務に一生懸命取り組んできたことが実を結んだのだと思いますし、これから仕事をするうえでの自信にもつながりました。大会では、お客様に優れた技術やサービスを提供したいという同じ情熱を共有する多くの仲間たちと競い、学び合うことで、さらに成長できたのではないかと思います。この経験は私の大きな財産になると思います。
-
- 第1位
- Kevin Eugene Rosen
- 所属先：Roland DGA Corporation
- Roland DGエンジニア歴：3年
- このような世界規模の大会で優勝できた喜びをどのように表現したらよいか分かりません。日本で過ごした時間は私にとって一生忘れられないものになりました。アメリカから出るのが初めてだったので、長時間のフライトでとても緊張しながら日本に到着したこと、各国のSEや本社のスタッフの皆さんと出会えたこと、すべてが貴重な経験でした。友人や家族はもちろん、世界中の仲間たちのサポートがなければ、今ここにいることはなかったと思います。これからもさらに成長できるよう、日々学び続けたいです。
-
- 第2位
- Xiangwu Cai
- 所属先：Shenzhen Upcera Dental Technology Co., Ltd.
- Roland DGエンジニア歴：3年
- 世界大会に出場することができ、よい成績を収められたことを本当に嬉しく思います。大会に出場するまで私を親身にサポートしてくれた同僚たちに、早くこの結果を報告したいです。また、日頃からローランド ディー.ジー.の皆さんが私たちSEにさまざまなトレーニングや学習の機会を提供してくれることに感謝しています。これからも世界中の仲間たちと経験やノウハウを共有しながらスキルアップを図り、お客様によりよいサービスを提供していきたいと思います。次の世界大会にも参加できるよう努力し続けたいです。
-
- 第3位
- Jason Bergeron
- 所属先：CAP / ZAHN Dental, A HenrySchein Company
- Roland DGエンジニア歴：5年
- この結果を大変誇りに思います。友人や家族、同僚たちに報告するのが待ちきれません。初めての日本での滞在はとても楽しく、たくさんの人々との出会いがありました。私は大会に出場するまでに、どのような問題が出題されても対応できるよう念入りに準備をしてきました。それがこの結果につながったのだと思います。世界中のSEと競い、学んだことは素晴らしい経験になりました。これからもサービスの仕事に真摯に取り組み、自分の仕事の質や効率をさらに高められるよう、日々新しい技術を身に付けていきたいと思っています。
-
特別賞
- Most contributive SE for SE Community
- (全世界のSEの中から1名)
- 世界大会出場者を含む全世界のSEの中から、オンラインシステム上のコミュニティで最も積極的に情報やノウハウを共有し、仲間をサポートした認定SEに贈られます。
- Mark Johnson
- 所属先：Aarque Group Ltd.
- Shortest Resolution Time
- (各地域から1名の計3名)
- 世界大会の出場者以外から、最もスピーディに修理を行った認定SEに贈られます。
- Bill Stolic
- 所属先：Mac Papers
- Robert Willems
- 所属先：Tripa B.V.
- Kitae Kang
- 所属先：High-Tech
- Highest First Time Fixed Rate
- (各地域から1名の計3名)
- 世界大会の出場者以外から、最も再修理の少ない認定SEに贈られます。
- Dan Kohl
- 所属先：Southeastern Sign Supply
- Paolo Antonelli
- 所属先：A.P. Service
- 福丸 慶一
- 所属先：エー・ティー・シー株式会社
- Highest Customer Satisfaction
- (各地域から1名の計3名)
- 世界大会の出場者以外から、最もメンテナンス作業に対するお客様の満足度が高い認定SEに贈られます。
- Greg Hulbert
- 所属先：Mac Papers
- Joe Herabidian
- 所属先：Roland DG (U.K.) Ltd.
- Peter Holbrook
- 所属先：Red Peril Services
世界大会出場者
地区大会を勝ち抜いた精鋭28名をご紹介いたします。画像をクリックして出場者のコメントをご覧ください。
- すべて
- ヨーロッパ・中東・アフリカ地域
- アジア・パシフィック地域
- アメリカ地域
地区大会
アメリカ地域、ヨーロッパ・中東・アフリカ地域、アジア・パシフィック地域で行われた地区大会には、過去最多となる計778名の認定SEが参加しました。知識や技能の高さだけでなく、日常的な業務の品質および自身のノウハウをどれだけ積極的に共有しているかについても評価対象とし、各地域の代表にふさわしいSEが選出されました。大会の様子をご紹介いたします。
-
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（南アフリカ）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（南アフリカ）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（南アフリカ）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（イギリス）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（イギリス）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（イギリス）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（スペイン）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（スペイン）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（スペイン）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（スペイン）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（スペイン）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（スペイン）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（イタリア）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（イタリア）
-
ヨーロッパ・中東・アフリカ大会（デンマーク）
-
アジア・パシフィック大会（韓国）
-
アジア・パシフィック大会（韓国）
-
アジア・パシフィック大会（韓国）
-
アジア・パシフィック大会（韓国）
-
アジア・パシフィック大会（韓国）
-
アジア・パシフィック大会（韓国）
-
アジア・パシフィック大会（日本）
-
アジア・パシフィック大会（日本）
-
アジア・パシフィック大会（日本）
-
アジア・パシフィック大会（日本）
ローランド ディー.ジー.ケア 認定サービスエンジニア
当社は、お客様にご満足いただける高品質なサービスを世界中で均一に提供することを目的に、高い知識・スキルを有するSEを認定しています。製品の構造を深く学ぶことはもちろん、製品の設置、修理、点検およびメンテナンスを行うためのトレーニングを受講し、最終的には、確かな知識や技術を持つことを証明する基準を満たすことで、高いスキルを持つSEとして認定されます。認定に際しては、SEの日常的な業務の品質、業務に対する姿勢などにフォーカスしたポイント制に基づく評価指標を導入しています。
オンラインシステム
ローランド ディー.ジー.グループ全体でお客様に高付加価値なサービスを提供するために、世界中のSEがオンラインで協力できる体制を整えています。SE向けのオンラインシステムは、サービス・メンテナンスに関する最新情報をはじめ、SEがそれぞれの現場で培った知識やノウハウを共有できるコミュニティや、修理・メンテナンスに不可欠な製品・ソフトウェアの知識・作業手順・ノウハウを学ぶことができる学習システムなどを備え、効果的な情報共有やスキルアップをサポートしています。
